Procedimiento Previo a Contactar a InVue Global Support
Antes de escalar un caso al equipo de soporte técnico de InVue Global Support, complete el siguiente cuestionario para garantizar un proceso más eficiente:
Información Requerida
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Códigos de Orden y Fabricación
- Proporcione los códigos de orden involucrados (si están disponibles).
- Incluya el código de fabricación correspondiente (cuatro letras en mayúsculas, si está disponible), la cantidad de unidades afectadas, y el nombre del partner y cliente final.
Ejemplo:
- Código de orden: OK4000
- Código de fabricación: XQBC
- Cantidad: 12
- Partner: Socio InVue
- Cliente: Cliente InVue
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Descripción del Problema
- Detalle los errores presentados por los componentes de InVue.
- (Si aplica) Indique el estado del LED (color o comportamiento).
- ¿Existe una falla de carga eléctrica?
- Si el sistema incluye múltiples componentes de InVue, indique si ya realizó intercambios de partes para identificar el componente defectuoso.
Ejemplo:
- Estado del LED: Luz amarilla
- ¿Existe falla de carga eléctrica? Sí
- ¿Realizó intercambio de partes? Sí, probé cargar las llaves OK4000 en un cargador diferente y el LED sigue siendo amarillo al interactuar con los candados de InVue.
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Evidencia Visual (Opcional)
- Si es posible, grabe un video que muestre la falla en los componentes afectados.
Instrucciones de Envío
- Complete este cuestionario con las respuestas detalladas.
- Adjunte cualquier video de evidencia, si corresponde.
- Envíe todo el material al siguiente correo electrónico: techsupport@invue.com
Nota: Proporcionar información completa ayudará a agilizar el diagnóstico y la resolución de su problema.
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