Lista de Verificación Antes de Contactar a InVue Global Support
Antes de comunicarse con InVue Global Support, por favor complete el siguiente cuestionario para agilizar el proceso de soporte técnico:
1. Identificar el Tipo de Licencia de Software Activa
- ¿Qué tipo de licencia de software tiene vigente con InVue?
-
Ejemplos:
- Live ACCESS
- Live DISPLAY
-
Ejemplos:
2. Proporcionar Detalles Relevantes del Ambiente de Software
Live ACCESS:
- URL: ¿Cuál es la dirección URL del ambiente afectado?
- Usuarios Afectados: Liste los nombres de usuario afectados (incluya varios si aplica).
-
Estado del KAS/OKM:
- En línea
- Fuera de línea
- Descripción del Problema: Describa los síntomas generales de la falla (por ejemplo, errores encontrados en la ficha de auditoría dentro del ambiente de Live ACCESS).
- Fecha y Hora del Problema: ¿Cuándo ocurrió el problema? (Proporcione una hora aproximada si es posible).
- Dispositivos Relacionados: Liste los números de serie o nombres de los dispositivos relacionados con la falla.
- Usuarios y Sitios Afectados: Especifique los usuarios y sitios afectados por el problema.
Live DISPLAY:
- Customer ID: Proporcione el ‘Customer ID’ de la cuenta afectada.
- Usuarios Afectados: ¿Cuál es el nombre de usuario afectado? (Liste varios si aplica).
- Dispositivos Relacionados: Si aplica, indique los números de serie de los dispositivos afectados.
- Sitio Afectado: ¿Qué sitio dentro de Live DISPLAY está siendo afectado?
Enviar el Cuestionario
Si es posible, envíe este cuestionario completo con sus respuestas al siguiente correo electrónico:
techsupport@invue.com
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